“多亏这窗口，原本我以为办不成的事，现在不仅办得成还办得好。”近日，在海口市琼山区政务服务大厅顺利拿到施工许可证后，市民张女士很高兴。原来，张女士前来办事却忘带法人代表授权书，看到大厅里的“办不成事”反映窗口，她抱着试试的心态反映了自己的难处。接到张女士反映的问题，窗口值班人员立即上报大厅值班负责同志，在协调有关审批组室，按最新审批改告知承诺制工作标准确定当事人身份、核查企业信用记录等信息后，指导张女士签署了容缺受理承诺书，并为她办好了施工许可证，同时提醒她第一时间补交材料。今年以来，琼山区行政审批服务局以“查堵点、破难题、促发展”活动为契机，强化政务服务自身建设，开设“办不成事”反映窗口、全面推行“否定报备制”，创新“智慧社区”新型服务模式、打造“指尖上的政务中心”，还首创“志愿政务”服务模式、实行“政务服务体验员”制度等举措，着力于提高政务服务效率、提升群众获得感、幸福感。据介绍，“办不成事”反映窗口专门受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，并与琼山区行政审批局领导值班制度相结合，每天安排区行政审批局领导现场值班，现场发现问题、协调问题、解决问题。针对“办不成事”的业务，工作人员将根据群众的具体诉求分析原因，将诉求转到各个部门，研究业务具体实际情况，能办的马上协调当场办理；难办的采用帮办代办的形式内部协调办理，后期给予群众答复；确实无法办理的登记入档，给予群众详细耐心的解释。自“办不成事”窗口设立以来，得到了广大企业、市民的
