黄茵，真如镇街道社区服务中心党支部书记、主任，上海市首批金牌“社区养老”顾问。在年第二季“普陀好人”评选中荣获“爱岗敬业好人”称号。自年从教师岗位转换为为老服务岗位，黄茵十年如一日地奔忙于养老顾问点、社区综合为老服务中心、日间照料中心和社区长者食堂之间，用心为老人家庭定位养老诉求，出具养老方案；用情聆听老人心声，解决老人生活难题；用大爱凝聚金牌团队，打造全方位为老服务渠道，为更多老人开启“通往幸福夕阳的直通车”。用心做方案精准定位养老诉求这日，真北一居民区的施阿姨拨打了热线寻求帮助，黄茵一边举着电话亲切地聊天，一边拿笔不停在纸上记录信息。“您今年多大年纪？有什么疾病吗？”“您想在家里养老还是找养老机构呢？”黄茵提问并没有固定模板和流程，却能够条理清晰，短短几分钟已经了解了老人的情况与需求，并初步给出了专业建议，这全凭她细致入微的体察力和丰富的经验。养老顾问的主要工作之一就是给老人的家庭提供养老方案。作为曾经的教育工作者，黄茵融合了二十多年的教育工作经验，将演绎法、归纳法、回归法灵活运用在为老服务工作当中。了解到老人的具体情况后，黄茵往往能够提前帮老人想到问题，做好事先预案，提供可操作建议，做到走一步看百步，这便是“演绎法”；总结过往案例时，黄茵会将老人们遭遇的同类问题加以归纳，提炼重难点，带领团队寻求更好的解决方式；而一切理论最终都是为了提升服务，“回归法”则是指回归到老人身边，感受最真切的需求并及时回应。“我今后养老可有靠山了!”海棠苑的何阿姨开心地说。何阿姨是一名独居无子女老人，近年来与黄茵团队建立了深厚的情谊，晚年生活也逐渐丰富多彩。黄茵团队不但给出了详尽可行的养老方案，还根据老人实际情况出发，帮助协调了适老化改造、“智慧六件”、一键通、老伙伴结对等服务，让何阿姨不再有养老顾虑。娴熟有效的工作方法来源于不断积累的工作经验，每一次咨询，每一个案例，黄茵都投入百分百的认真与热情，针对不同的家庭情况，第一时间换位思考，提供一对一个性化养老服务，精准定位老人诉求，为老年人能拥有一个幸福又充实的晚年而努力。而咨询结束后，黄茵的关爱和帮助也并未止步，她会通过适时的回访了解老人们的后续情况。“做这份工作，感触最深的就是老人眼神中的期盼，为了这份期盼，一切辛苦都值得。”黄茵说，“我们每个人都会老。在我们还有能力的时候多为老人做点事情，其实也是为自己的将来做一些探索与尝试。”用情办实事让老人从胃暖到心在黄茵看来，作为一名社区养老顾问，工作内容绝不只是为老人们释疑解惑。除了给老年居民传授养老专业知识外，向他们传递爱心、耐心和同理心更是一名顾问的职责所在。老人们不仅需要资源上的链接，一些特殊老人还需要专业的心理疏导。80多岁的邬阿姨是一名独居老人，黄茵常常前往日间照料中心看望她，陪同聊天解闷，了解其深层心理需求作出相应疏导，与老人建立了良好的信任关系。最近，邬阿姨也已在黄茵的建议下顺利住进了养老院。而黄茵依然会抽空去看望邬阿姨，给予合理的建议，让老人得到充分照顾，安享晚年。对黄茵来说，社区里的老人不只是她工作上的服务对象，而是她时刻记挂的亲人好友。“老人其实和小孩一样，需要别人的安慰和鼓励。回应这些需要‘被听见’的老年居民，他们的情绪会稳定很多。”黄茵说道。此外，黄茵还承担着真如镇街道辖区内的送餐协调统筹任务。真如地区的老龄化程度较高，不少老人申请了助餐服务。作为养老顾问的她不但对辖区内的老人情况十分清楚，也更了解老人们的需求和送餐的重要性。“有些老人有糖尿病，必须吃对应的‘糖尿病餐’，不含糖的，所以送餐时千万不能弄错。”黄茵总是对送餐员千叮万嘱。遇到极端天气，她便不顾严寒酷暑来到社区食堂，加入助餐队伍，协调送餐过程中的突发状况，确保每位居家的老人都能按时吃到热腾腾的饭菜。用爱凝聚团队打造全方位服务渠道为切实解决养老服务资源供求信息不对称的难题，黄茵带领为老服务团队做好日常工作之余，积极开辟
