新海南客户端、南海网、南国都市报9月17日消息（记者孙春丽）为促进政务服务提质增效，进一步拓宽营商环境问题监督渠道，构建规范透明的政务服务体系，近日海口市琼山区聘用的10名政务服务体验员将上岗上线，通过全面梳理群众办事的痛点、堵点问题，“零距离”、全方位、多场景体验琼山政务服务，为琼山政务服务阅卷打分。
琼山区多渠道面向社会发布招聘政务服务体验员的公告，通过组织推荐和个人自荐两种方式，年9月初完成招聘工作，选聘出10名来自政府、企业、个体、学生等不同领域的代表为政务服务体验员，聘期为1年，工作性质为公益性义务工作。
政务服务体验员的主要职责是从办事群众的角度采取“实境式”“暗访式”“深入式”等不同的方式，对琼山区各职能部门的依法行政、服务态度、工作作风、工作效率等方面进行“找茬”，希望能够在接受服务中，找出服务中存在的不足，再向琼山区优化营商环境联席会议办公室提交1份政务服务体验报告，督促相关职能部门做出针对性的改进。从而形成了评价、反馈、监督、整改全流程衔接的管理闭环，助力琼山区营商环境全面优化。
此外，为了激发“体验员”的活力，琼山区建立“体验员”的考评评价制度，依据“体验员”参与体验的评价记录、投诉质疑等情况进行考评，并依据考评结果对“体验员”施行动态管理。
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