那年的春节是在阴雨连绵、罕见的寒冷中度过的。节后上班第一天，单位召开“收心会”，要大家谈谈过年最高兴的事和最不高兴的事。这时，本已忘却发生在书店里一件不高兴的事涌上心头，很不是滋味。本人有一个特别的爱好，就是有事没事喜欢到书店转转，进了书店，翻翻新书、闻闻书的墨香味，心情感到特别的愉快。一次买几本，积累下来，家里就有了一万多册的藏书。
一天中午，我到一家大型书店，和往常一样，淘了十多本书，其中有一本红皮的《流血的仕途——李斯与秦帝国》（终结版），等这本书很久了，终于见到，有种说不出的兴奋。这是我非常尊敬的一位领导推荐的。他说，此书你读一遍就会对当时的历史有个大概的了解，读二遍你就会懂得什么叫政治，读三遍你就会仰望苍穹，有“直挂云帆济沧海”之感。我想今天什么事也不做，就看这本盼望已久的书。
结账时，收银小姐叫我出示会员卡，我翻遍了口袋，就是找不到。我说：“忘记带了。”她硬邦邦地说，“没卡不打折。”我说：“我是老顾客而且买了这么多书，你灵活处理一下吧。”“我没权力打折，你最好拿十块钱去办一张会员卡。”她不耐烦地回答。我说：“这不是10块钱再买卡的事，我此前也有过忘带卡的经历，但收银人员都给我打折了。”她不再说话，站在那儿一动不动，像一尊冰冷的塑像。二十多岁的姑娘，五官不正的脸上布满了青春痘，加上那生硬的表情，让我想起儋州的一句俗话：“雨打牛屎相“。她的态度怎么跟书店里摆的书这么不协调啊。看着那张脸，再看看外面阴沉沉的天气，我的无名火一下子窜了上来：“你不打折拉倒，不买了！”即转身走人。
晚上睡觉前回顾和反思了白天买书一事。直为放回书店里的那些书可惜，我其实犯不着跟一个小姑娘生气，借旁人的卡用用也是可以的。看来在诸如此类的琐碎小事面前我仍缺乏必要的顿感力，50有几了还这么的冲动，看来不好好修炼，以后做任何事情就难免吃亏的。但从另一方面看，这位收银小姐的表现也暴露了这个书店在管理上的问题。这里可算一笔经济账，我要买的那些书，大概四百多元，如果利润是百分之三十，扣除打折让利部分，至少还有一百元的收入，这不是办一张卡的十元钱所能比的。造成这位工作人员服务态度差的主要原因是书店能赚多少钱与她无关她也没兴趣，她只要按时上下班就行了。
再说这家书店，几乎每次去我都有不愉快的感觉：一是坐在书架旁看书挡道的顾客无人管；二是书店的工作人员面不带笑容，而且经常凑在一起聊天，顾客希望提供相关服务时爱理不理；三是书架上的书摆放凌乱，上下册经常不在一起，分类也不准确；四是没有受理顾客投诉的渠道；五是有些好书新书不及时进，买不到，店方也不收集顾客的需求信息并跟踪服务。如我每年都要买的《中国社会形势分析与预测（社会蓝皮书）》，这个时候还没有，只好托朋友在深圳买。我想如此下去，这样的书店怎么参与市场竞争？私营的书店越来越多，网上购书也越来越方便实惠，如果本市有一两个识书又懂经营管理的人开一两间上规模的书店，我很怀疑它能否有生存的空间。
作者简介：李传芳，年生，海南省儋州人，研究生学历。生于困难时期，长在动乱年代，下过乡，当过农民、工人、教师、警察。曾任琼中县、陵水县、琼山市，海口市琼山区、龙华区公安局局长，海口市司法局局长，海南省监狱管理局副局长、三级警监。现为中国社会主义文艺学会当代文艺工作委员会副主席、书画专业委员会副主席，中国书法家协会会员、海南书法家协会理事、海南作家协会会员。
曾被评为全国优秀人民警察。年被中央组织部、人事劳动资源部、全国文明办评为“全国人民满意的公务员”。
年创作长篇纪实文学《公安局长日记》，由群众出版社出版。
编辑：张建青