海口市琼山区行政审批服务局以“查堵点、破难题、促发展”活动为契机，强化政务服务自身建设，开设“办不成事”反映窗口、全面推行“否定报备制”、创新“智慧社区”新型服务模式、打造“指尖上的政务中心”、首创“志愿政务”服务模式、实行“政务服务体验员”制度等举措，着力于提高政务服务效率、提升群众获得感、幸福感。开设“办不成事”反映窗口，根治“疑难杂症”过去，琼山区行政审批服务局一直致力于让群众“好办事、事好办”，综合窗口本身可以满足大部分市民需求，解决问题，但遇上“疑难杂症”，便束手无策。为解决企业，群众办事的“堵点、难点”问题，琼山区在政务大厅增设“办不成事”反映窗口，专门受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，并与琼山区行政审批局领导值班制度”相结合，每天都安排一名区行政审批局领导到政务大厅值班，现场发现问题、协调问题、解决问题。针对这些“办不成事”的业务，工作人员将根据群众的具体诉求，分析原因，将诉求转到各个部门，研究业务具体实际情况，能够办的，马上协调当场办理；难以办成的，采用帮办代办的形式，内部协调办理，后期给予群众答复；确实无法办理的，登记入档，给予群众详细耐心的解释，有效提升群众办事体验感。“多亏了这个窗口，原本我以为‘办不成的事’，现在不仅能办成而且办得好。”张女士表示，她是一名公司员工，7月9日当天特意请假前来办理施工许可证业务，但忘了带法人代表授权书，之前已经因手续不齐全，耽搁一阵了，现在公司的法定代表人又出差了，晚申请一天，将导致公司的施工进度和节点计划严重滞后，随之成本也会增加。这让张女士犯了难。此时，张女士发现了“办不成事”反映窗口，便抱着试试的心态，反映“难处”。接到张女士反映的问题后，该窗口值班人员立即上报给当天在大厅值班的负责同志。值班领导通过协调有关审批组室，按照最新制定的审批改告知承诺制的工作标准，在确定当事人身份、核查企业信用记录等信息后，让张女士签署了容缺受理承诺书，为其办好了施工许可证，让其回去后第一时间补交材料，最终帮助市民顺利办理业务。自“办不成事”窗口设立以来，得到了广大企业，市民的
